Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

• 1.1. Desistência da Compra (Arrependimento):

  • 1.1.1. O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• 1.2. Defeito ou Vício no Produto:

  • 1.2.1. Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de defeitos é de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o artigo 26 do CDC.

2. Procedimentos para Trocas e Devoluções:

• 2.1. Desistência da Compra (Arrependimento):

  • 2.1.1. O cliente deverá informar a decisão de desistir da compra por meio do nosso canal de atendimento dentro do prazo estabelecido.

  • 2.1.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e demais acessórios.

  • 2.1.3. Após a chegada do produto e sua análise, será efetuado o reembolso do valor pago, incluindo o frete.

• 2.2. Defeito ou Vício no Produto:

  • 2.2.1. O cliente deverá informar o defeito ou vício por meio do nosso canal de atendimento, descrevendo detalhadamente o problema.

  • 2.2.2. Será providenciada a coleta do produto no endereço de entrega, sem custos para o cliente.

  • 2.2.3. Após a análise técnica e constatação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou restituição do valor pago, incluindo o frete.

3. Exceções ao Direito de Troca ou Devolução:

• 3.1. Personalização:

  • 3.1.1. Produtos personalizados de acordo com as especificações do cliente não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito.

• 3.2. Produtos de Uso Pessoal:

  • 3.2.1. Itens de uso pessoal, como lingerie e produtos de higiene, não poderão ser trocados por questões de segurança e higiene, salvo em caso de defeito.

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução:

• 4.1. O produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

5. Restituição de Valores:

• 5.1. A restituição do valor pago será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente, conforme previsto no artigo 26 do CDC.

6. Atendimento ao Cliente:

• 6.1. Para solicitar trocas ou devoluções, o cliente poderá entrar em contato por meio do nosso canal de atendimento, disponível [inserir informações de contato].